Gültig für Bestellungen auf craftuse.com und Lieferungen an Kunden in Deutschland
Wir möchten ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Jede Rückgabe wird mit Sorgfalt geprüft und fair behandelt. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte, die Rückgabebedingungen sowie den Ablauf der Erstattung.
Wir unterstützen Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Umtauschservice an. Dies hat zwei Gründe:
unterschiedliche Lagerbestände und begrenzte Verfügbarkeiten könnten einen Umtausch verzögern oder unmöglich machen;
eine klare Rückgabe-und-Neubestellungslösung ist für die meisten Kunden schneller und berechenbarer.
Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, können Sie die erhaltene Ware zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgaben sind möglich, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Rückgabeantrag innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware;
die Ware ist ungetragen, unbenutzt, sauber, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand;
Etiketten, Zubehörteile und – soweit möglich – Originalverpackung sind vorhanden;
es liegt kein durch den Nutzer verursachter Schaden vor (z. B. Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen).
Rückgaben, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Noch nicht versendet: Bestellungen können auf Wunsch storniert und vollständig erstattet werden.
Bereits versendet: Stornierungen sind nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie das Paket an und reichen anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie ein.
Beschädigte oder falsche Ware: Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsche Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Prüfung wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung veranlasst.
Bitte stellen Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag bevorzugt per E-Mail:
sales@craftuse.com
Die Anfrage sollte enthalten:
Bestellnummer;
Namen und Kontaktinformationen;
kurze Beschreibung des Grundes;
ggf. Fotos bei beschädigter oder falscher Ware.
Unser Team prüft den Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte. Nach Freigabe senden Sie die Ware bitte entsprechend den Anweisungen zurück.
Rücksendungen werden wie folgt gehandhabt：
die Versandorganisation und die Rücksendekosten liegen grundsätzlich beim Kunden (wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung);
es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben;
bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten;
unfrankierte oder unfrei versandte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach vorheriger Genehmigung an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
Nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen eingeleitet;
die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
eventuelle Bank- oder Zahlungsabwicklungszeiten（abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister）liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
die Ware deutliche Gebrauchsspuren oder kundenseitig verursachte Schäden aufweist;
Produkte ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden;
Waren verspätet und außerhalb der Rückgabefrist eingehen.
Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung:
E-Mail: sales@craftuse.com
Telefon: +65 (867) 36946
Adresse: APT BLK 332 JURONG EAST AVENUE 1 #06-1766, SINGAPORE 600332, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00
Wir danken für Ihr Vertrauen und bemühen uns stets um eine faire und kundenorientierte Lösung.
